(기사와는 관련 없는 사진입니다)
1. 플랫폼 감정 노동자를 향한 비상식적인 갑질 논란
스마트폰 앱 클릭 한 번으로 차량을 호출하고 음식을 배달받을 수 있는 초연결 모빌리티 시대. 편리해진 시스템 이면에는 누군가의 소중한 시간과 노동력을 철저히 무시하는 일부 이용객들의 비상식적인 ‘갑질’과 무단 취소 행위인 ‘노쇼(No-show)’ 행태가 심각한 사회적 문제로 대두되고 있습니다. 최근 한 온라인 커뮤니티에는 ‘콜택시녀 레전드 사건’이라는 제목으로 타인의 직업을 멸시하고 조롱한 한 승객의 게시물이 재조명되며 수많은 누리꾼의 공분을 사고 있습니다.
사건은 작성자 A씨가 자신의 외출 편의를 위해 자택으로 콜택시를 호출하면서 시작되었습니다. 택시 기사는 승객과의 약속을 지키기 위해 바쁜 시간을 쪼개고 기름값을 들여 정확히 출발지 앞까지 도착했습니다. 하지만 그 사이 “갑자기 밖으로 나갈 이유가 사라졌다”는 황당하고 이기적인 이유로 A씨는 탑승을 거부하고 일방적으로 목적을 상실해 버렸습니다.
2. 죄의식 없는 SNS 인증과 삐뚤어진 특권 의식의 민낯
단순한 변심이라면 정중히 사과하고 소정의 콜 취소 수수료를 지불하는 것이 상식입니다. 하지만 A씨의 행동은 상상을 초월했습니다. 그녀는 자신의 페이스북에 욕설을 섞어가며 “택시 기사가 밖에서 깜빡이를 켜고 계속 전화를 걸고 있는데 무시하는 중이다”라며 자랑하듯 실시간 상황을 중계했습니다. 7통이나 이어지는 기사의 애타는 전화벨 소리에도 미안함은커녕, 오히려 “귀찮게 왜 자꾸 전화하냐. 저 택시기사를 골려줄 방법이 없겠냐”며 지인들에게 조언을 구하는 악마적인 태도를 보였습니다.
이를 보다 못한 지인 B씨가 “빨리 전화 받아서 죄송하다고 말씀드리고 그냥 가시라 해라”라며 만류하고 나섰습니다. 하지만 A씨는 “내 알량한 자존심이 그걸 허락하지 못한다”며 정상적인 사고방식으로는 도저히 납득할 수 없는 궤변을 늘어놓았습니다. 나아가 분노한 다른 누리꾼이 “본인이 무단으로 취소해 놓고 왜 애먼 기사님을 골탕 먹이려 하느냐”고 강하게 질타하자, A씨는 “한낱 택시기사 따위한테 내가 왜 사과를 하냐”며 직업에 귀천을 나누는 천박한 특권 의식을 적나라하게 드러냈습니다.
3. 노쇼(No-Show) 범죄의 법적 처벌 가능성과 성숙한 시민 의식
이 게시물은 캡처되어 각종 대형 커뮤니티로 빠르게 확산하였고, 누리꾼들은 “소시오패스가 따로 없다”, “타인의 생업을 짓밟는 인성 쓰레기”라며 격양된 분노를 쏟아냈습니다.
이러한 악의적인 노쇼 행위와 조롱은 단순한 인성의 문제를 넘어 법적인 처벌 대상이 될 수 있습니다. 고의적으로 택시나 식당을 예약한 뒤 일방적으로 잠적하여 영업에 심각한 차질을 빚게 할 경우, 형법상 ‘위계에 의한 업무방해죄’가 성립되어 5년 이하의 징역이나 1,500만 원 이하의 벌금에 처해질 수 있습니다. 또한 기사가 입은 유류비와 영업 손실 시간에 대한 민사상 손해배상 청구도 충분히 가능합니다. ‘손님이 왕’이라는 구시대적인 망상에서 벗어나, 서비스를 제공하는 플랫폼 노동자들을 나와 동등한 인격체로 존중하는 성숙한 시민 의식이 그 어느 때보다 절실한 시점입니다.
